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Thivya Thevathas
Pages croisées : étude comparative de
l’e-commerce en France et en Allemagne
Thivya Thevathas est étudiante en M2 Management et commerce international (2023-24).
Les Européens sont des grands consommateurs d’achats en ligne, et cela s’est accentué pendant la pandémie mondiale. Les entreprises cherchent à s’adapter à cette évolution. On sait que l’Europe est le levier du marché dynamique pour l’e-commerce, avec une nette augmentation des ventes en ligne. Par conséquent, chaque pays à ses habitudes de consommation, particularités culturelles, légales et économiques.
C’est ainsi, que nous allons comparer le commerce électronique en Europe à l'exemple de la France et de l’Allemagne. Notre analyse sera basé sur les tendances, les comportements d’achat, les solutions de transports et logistiques dans ces deux pays. Finissant par mon expérience personnelle en période de stage en tant que d’assistante e-commerce logistique.
Chiffres clés du e-commerce en France et en Allemagne
En Europe, la France et l’Allemagne sont deux pays majeurs très importants. Chacun est présent sur la scène internationale à sa manière. La France reste le deuxième pays européen du e-commerce avec un chiffre d’affaires de 150 milliards d’euros rien qu’en 2022 (1). On sait notamment que le secteur de l’e-commerce, un secteur en expansion, particulièrement pour l’économie française, est un vecteur d’innovation pour plus de 8 e-commerçants sur 10 qui souhaitent investir vers celle-ci (2). Ainsi, deux entreprises sur trois exportent déjà au-delà des frontières et prévoient une augmentation de leur ventes à l’international (3). L’e-commerce continue son développement avec près de 15% des consommateurs qui achètent en ligne auprès de commerçants de proximité (4).
Quant à l’Allemagne, elle compte environ 79,13 millions d’acheteurs en ligne propices à rendre le marché de l’e-commerce attractif (5). L’Allemagne est le deuxième marché européen et le cinquième au rang mondial en e-commerce en 2023 (6). Les Allemands sont plus habitués à la vente par correspondance (VPC), une consommation en ligne très importante (7). Ainsi, ils privilégient les achats en ligne, mais en continuant à fréquenter les commerces classiques.
L’Allemagne offre un marché e-commerce attractif, avec des consommateurs avertis et un fort pouvoir d’achat. Les e-commerçants français sont de plus en plus attirés par ce marché depuis ces dernières années. Cependant, les habitudes et le comportement des consommateurs sont différents.
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Comportement des consommateurs
Dans le contexte du e-commerce, les consommateurs sont les personnes qui effectuent des achats en ligne, que ce soit sur des sites web, des applications mobiles ou d’autres plateformes numériques. Et ces mêmes consommateurs ont des comportements propres à leur culture. Un acheteur français recherche la qualité et la fiabilité des informations mise à disposition. 56% abandonnent leur panier, s’ils ne trouvent pas d’informations pertinentes sur le produit, ce qui montre l’importance que cela présente (8). Les achats alimentaires en ligne connaissent une forte progression aussi. La question de l’environnement est mise en avant, 44% des consommateurs français se soucient et recherche des informations sur le recyclage (9).
Quand aux acheteurs allemands, ils possèdent un pouvoir d'achat élevé, l’un des plus forts pouvoirs d’achat européens (10). Leur taux de chômage est faible environ 5% en 2019 (11). Avec ceci, les achats sur mobile sont en hausse, avec un panier moyen de 42 euros (12). La plupart des transactions se passent par carte bancaire (Paypal et Sofort) et en espèces (13). L’Allemagne compte 60 Marketplaces différents dont Amazon, Ebay, Zalando et Otto. Ainsi, 92% des acheteurs préfèrent la livraison à domicile avec les différents transporteurs disponible comme DHL ou Hermes (14).
Solutions de transport et de logistique
Alors, plusieurs solutions de livraison et des services sont proposées par les vendeurs en ligne tout en surveillant leur impact. En France, il existe trois possibilités de livraison majeures : la livraison à domicile, le point relais et le retrait en magasin (click and collect). La livraison à domicile est présente auprès de différents transporteurs tels que La Poste, Chronopost, Colissimo ou DHL dont la livraison gratuite à partir d’un certain montant. Les point relais existent pour les acheteurs qui préfèrent retirer leur colis à proximité de leur domicile, ce qui évite des contraintes de la livraison à domicile.
Les acheteurs allemands cependant se dirigent plutôt vers des livraisons à domicile. La Deutsche Post DHL qui est l’un des prestataires de services de livraison le plus utilisé en Allemagne et le plus important au monde. Ils offrent des livraisons standard, express et international (15). Il y a Hermes, une autre entreprise de logistique majeure allemande, qui propose la livraison à domicile, des points relais et des options de suivi. L'entreprise française Geopost (anciennement DPD) est lui spécialisé dans la livraison de colis légers, petits paquets et des livraisons neutres en CO2. Et puis, il y a l'entreprise néerlandaise GLS et le groupe américain UPS qui offrent des services de couverture mondiale, avec une fiabilité importante.
En comparant les chiffres et le fonctionnement de l'e-commerce en France et en Allemagne on constate des similitudes, mais aussi des différences significatives entre les deux pays. Bien que les deux marchés présentent des caractéristiques distinctes en termes de comportement d'achat, de préférences des consommateurs, il est clair que l'e-commerce est un secteur en pleine expansion dans les deux pays. Les acteurs de l'e-commerce doivent prendre en compte ces spécificités nationales pour développer des stratégies adaptées à chaque marché. Alors que la France se distingue par une préférence pour la livraison à domicile et une sensibilité accrue aux enjeux environnementaux, l'Allemagne privilégie les options de livraison flexibles et montre une forte confiance dans les marques (16). En fin de compte, une compréhension approfondie des différences culturelles, des préférences des consommateurs et de la réglementation est essentielle pour réussir dans le secteur de l'e-commerce, que ce soit en France, en Allemagne ou sur d'autres marchés internationaux.
Résumé d'une étude de l'Université de Regensburg sur l'e-commerce en Allemagne:
"Aktuelle Studie zum B2B E-Commerce",https://www.esales4u.de/2023/studie-b-2-b-ecommerce.php
L'Atlas du commerce électronique en Allemagne, réalisé par l'Institut ibi Research de l'Université de Regensburg, Amazon Allemagne et l'Association fédérale allemande du commerce électronique et de la vente par correspondance (Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V.), donne pour la première fois une image complète du commerce en ligne allemand sur la base de données économiques fondamentales et d'enquêtes sur les activités de commerce électronique, les différences structurelles ainsi que les conditions générales régionales des entreprises commerciales.
A télécharger ici:
Expérience de stage : Assistante Logistique
Dans le cadre de mon premier stage de M2 en tant qu'assistante e-commerce logistique chez Livrus, j'ai eu l'opportunité de participer activement à la mise en place de stratégies logistiques efficaces au sein d'une start-up axée sur la revente de livres d'occasion. Cette entreprise innovante s'engage à offrir une seconde vie aux livres en les récupérant auprès de particuliers et d'entreprises, puis en les triant pour les redistribuer gratuitement ou les vendre sur des plateformes numériques.
Au cours de mon stage, j'ai été principalement impliquée dans la préparation des commandes, une tâche essentielle qui constituait le pilier de mes journées. Cela impliquait de trier les produits, sélectionner les plateformes de vente, préparer les colis, et coordonner leur envoi avec différents transporteurs. J'ai également été chargée d'ajouter de nouveaux produits sur Sellermania en respectant des critères spécifiques, ainsi que de gérer le service après-vente sur la plateforme Rakuten.
Malgré quelques défis, comme la gestion des commandes entre différentes plateformes, j'ai pu développer mes compétences en travail d'équipe et en autonomie. Cette expérience m'a permis de mieux comprendre les enjeux concrets auxquels les entreprises sont confrontées dans le domaine de l'e-commerce logistique, tout en renforçant mes compétences en gestion du temps et en résolution de problèmes.
T. T. , mai 2024
(1) "Les chiffres clés du e-commerce 2023", la Fevad
(2) Ibid.
(3) Ibid.
(4) Ibid.
(5) Selon le CCI France Allemagne, « Un marché en plein essor », https://www.ccifrance-allemagne.fr/mieux-connaitre-le-marche-allemand/secteurs-economiques/secteur-du-e-commerce/
(6) Ibid.
(7) Ibid.
(8) Une étude chez les consommateurs à été faite par Salsify, « E-commerce : les comportements et attentes des acheteurs français en 2022 » https://www.blogdumoderateur.com/e-commerce-comportements-attentes-acheteurs-francais-2022/
(9) Ibid.
(10) Selon le CCI France Allemagne, « Un marché en plein essor », https://www.ccifrance-allemagne.fr/mieux-connaitre-le-marche-allemand/secteurs-economiques/secteur-du-e-commerce/
(11) Ibid.
(12) Ibid.
(13) Selon le CCI France Allemagne, « Les particularités des acheteurs », https://www.ccifrance-allemagne.fr/mieux-connaitre-le-marche-allemand/secteurs-economiques/secteur-du-e-commerce/
(14) Ibid.
(15) Selon Byrd blog, « Top 5 des services de livraison e-commerce en Allemagne », https://blog.getbyrd.com/fr/5-services-de-livraison-de-colis-populaires-en-allemagne
(16) Ibid.
Bibliographie
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Blog du Modérateur, « E-commerce : les comportements et attentes des acheteurs français en 2022 », Héloïse Famié-Galtier / 23 février 2022, https://www.blogdumoderateur.com/e-commerce-comportements-attentes-acheteurs-francais-2022/
-
Get Byrd, « Top 5 Paketdienste in Deutschland », Phillip Pitsch / dernière mise à jour 16 Mai 2024, https://blog.getbyrd.com/top-paketdienste-deutschland
-
We Globalize, « E-COMMERCE EN ALLEMAGNE : De bonnes opportunités pour les boutiques en ligne étrangères », https://www.we-globalize.com/e-commerce-en-allemagne
-
Deutsche Post, "L'Allemagne votre marché pour l'e-commerce", https://www.deutschepost.com/fr/business-customers/packet/ecommerce.html